Rekenkamerbrief deelonderzoek C: Klachtbehandeling (2024)

De Rekenkamer heeft onderzoek gedaan naar informatievoorziening en dienstverlening. Het onderzoek bestond uit vier deelonderzoeken. De bevindingen uit alle deelonderzoeken zijn in een Rekenkamerbrief aan de raad gerapporteerd. In een overkoepelend rapport zijn conclusies getrokken en aanbevelingen gedaan. Het derde deelonderzoek ging over de behandeling van klachten door de gemeente. Het onderzoek betrof een zogenaamd DoeMee-onderzoek van de Vereniging van Rekenkamers. Het idee achter DoeMee-onderzoeken is om met een aantal rekenkamers gelijktijdig en op dezelfde wijze onderzoek te doen naar een bepaald onderwerp. Naar aanleiding van de bevindingen uit het DoeMee-onderzoek heeft de Rekenkamer een verdiepend onderzoek uitgevoerd. De Rekenkamerbrief en het bijbehorende bijlagenboek zijn in december 2024 aan de gemeenteraad aangeboden.